Sonos 更新卡住或者失敗?先唔好拔電源

要等幾耐先算卡住？

Sonos 更新係逐台推嘅,成套系統全部更新完可能要 20 到 40 分鐘,舊型號仲耐。進度條長時間唔郁係正常現象——佢唔係即時進度,而係分階段跳。喺你判定「卡住」之前,最少畀 30 分鐘佢,而且喺呢段時間唔好退出 App、唔好重啟路由器、更加唔好拔任何一台嘅電源。

① 網絡:下載攞唔到就會卡喺度

更新包係由 Sonos 嘅伺服器下載嘅,任何攔住呢條路嘅嘢都會令佢停喺同一個位置。常見嘅攔路者:路由器上嘅廣告攔截或 DNS 過濾(連更新域名一齊攔咗)、家長控制、企業防火牆、以及一啲「安全 DNS」服務。暫時把呢啲閂咗再試一次,係呢一步最快嘅判據。

如果你嘅路由器用咗自訂 DNS,試吓暫時改返營運商預設或者一個公共 DNS。DNS 解析失敗喺 App 通常唔會報「解析失敗」,只會表現為進度停住——呢個就係佢難查嘅原因。

② 只有一兩台冇更新成功，點算？

呢類幾乎都係嗰一兩台嘅連線問題,唔係更新本身。先把嗰台重啟一次(拔電源 10 秒再插,呢個係喺更新已經停止嘅情況下——唔係更新中),等佢喺 App 重新出現,再單獨觸發一次更新。如果佢離路由器好遠,暫時搬去路由器隔籬更新完再搬返去,係好有效嘅一招。

系統處於「部分已更新」狀態時,某啲功能會暫時用唔到,分組亦可能失敗。呢個係預期行為,把落後嗰台補返就會回復,唔需要為此做任何重置。

③ 舊型號係咪真係更新唔到？

部分早期型號嘅儲存同記憶體唔夠承載新版本,官方會把佢哋停喺某個版本。如果某台反覆更新失敗而其他台都成功,先確認佢係咪屬於呢一類——呢個唔係故障,而且冇解法,只可以保持現狀或者換設備。混用唔同世代時仲會遇到系統拆分嘅問題,嗰個係另一篇嘅內容。

喺動任何重置念頭之前先確認呢一點,可以慳返一次完全冇意義嘅重新設定。

④ 由控制器一側排除

有時卡住嘅唔係喇叭,係你手上嗰台裝置。換一台手機或平板打開 Sonos App 睇同一套系統:如果喺另一台裝置顯示更新已完成,咁原本嗰台只係介面冇刷新,重裝 App 或清走佢嘅快取就得。唔好喺呢種情況下去郁喇叭。

同樣值得一試嘅係把 App 完全退出再打開,以及確認 App 本身係最新版——舊版控制器有時無法驅動新版本嘅更新流程。

按呢個次序試

1. 先等滿 30 分鐘,期間乜都唔好做。
2. 換一台裝置開 App 睇同一套系統,排除介面冇刷新。
3. 暫時閂咗路由器上嘅廣告攔截/DNS 過濾/家長控制,再試。
4. 只有個別台失敗,就重啟嗰一台(此時更新已停止),再單獨更新。
5. 把頑固嗰台暫時搬去路由器隔籬更新完再搬返。
6. 確認佢唔係儲存不足嘅舊型號——係嘅話到此為止。
7. 仍然失敗就聯絡官方支援,唔好自己重置。

更新之後先出問題，係咪更新搞壞咗？

更新成功但之後出現掉線、分組失敗或者某個服務播唔到,大概率唔係更新「整壞」咗啲咩,而係新版本對網絡環境嘅要求或行為有變化。最常見嘅係:更新過程中喇叭重啟,重新攞咗唔同嘅 IP,而你之前依賴嘅地址保留冇覆蓋到佢。先畀每台做地址保留再觀察,通常就穩。

如果係某個音樂服務喺更新後失效,通常需要喺 Sonos App 重新授權一次嗰個服務,而唔係重裝成套系統。

有邊兩件事絕對唔好做？

一、更新過程中拔電源。寫入韌體嗰陣斷電先係真正會導致設備無法啟動嘅操作。更新卡住睇落好嚇人,但佢仍然係安全狀態;斷電唔係。二、喺冇確認原因之前恢復原廠設定。重置會清走分組、收藏同房間設定,而更新失敗嘅原因(網絡、儲存、控制器)重置一樣都解決唔到,重置之後你仲要喺同樣嘅網絡上重新更新一次。

如果所有步驟都行完仍然失敗,聯絡官方支援安全過自己重置好多——佢哋睇到設備側嘅更新日誌,而你睇唔到。

官方參考

• Sonos 系統更新說明
• Sonos App 版本相容性
• 重啟 Sonos 產品
• 聯絡 Sonos 支援